Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos aplica a las suscripciones y compras de créditos de Clarvi, operado por Gustavo Adolfo Moreno Cubaque, persona natural en ejercicio de actividad comercial con domicilio en Villavicencio, Colombia.

1. Comerciante registrado

Todos los pagos de Clarvi los procesa Paddle.com Market Limited ("Paddle"), nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado (merchant of record). Los reembolsos se emiten a través de Paddle conforme a esta Política junto con las políticas de reembolso propias de Paddle.

2. Ventana de reembolso de 14 días

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra o renovación de tu suscripción.

3. Descuento por créditos usados

Dado que las suscripciones de Clarvi se convierten en créditos para generar imágenes, los reembolsos se calculan menos el valor de los créditos ya consumidos hasta la fecha de tu cancelación o solicitud de reembolso. Es decir, se te reembolsa la parte no usada de tu compra; los créditos ya utilizados para generar imágenes no son reembolsables. Los créditos permanentes de recargas puntuales siguen la misma regla: solo los créditos sin usar son reembolsables.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a support@clarvi.app con el correo usado en tu compra y tu número de pedido o factura. También puedes solicitar el reembolso directamente a través de Paddle usando el recibo que recibiste en el checkout.

5. Cancelación frente a reembolso

Cancelar tu suscripción detiene futuras renovaciones automáticas y surte efecto al final de tu periodo ya pagado. La cancelación por sí sola no genera un reembolso; para recibir uno debes enviar una solicitud dentro de la ventana de 14 días descrita arriba. Ten en cuenta que los créditos de suscripción sin usar no se acumulan al siguiente ciclo.

6. Situaciones no reembolsables

Los reembolsos pueden no estar disponibles cuando: ha pasado la ventana de 14 días; se han consumido todos o casi todos los créditos del periodo; o la solicitud surge de una infracción de nuestros Términos del servicio.

7. Derechos legales

Esta Política no limita los derechos imperativos de consumidor que puedas tener bajo la ley de tu país de residencia.

8. Contacto

Solicitudes y dudas de reembolso: support@clarvi.app.

Paddle es el comerciante registrado de las compras y aplica su propia política de reembolsos y plazos además de esta página.